6月14日23时31分，江苏南京供电公司供电服务指挥中心接到金达花园的紧急复电工单。该公司非抢修工单智能自动派发系统迅速完成工单采集分析，5秒将工单派发至处理部门催办。
2017年，南京供电公司已实现抢修工单智能自动派发。在此基础上，南京供电公司研发非抢修工单智能自动派发系统，于5月27日上线运行，率先实现全量95598抢修与非抢修类工单智能派发。目前，该系统已精准自动派单非抢修类工单868起，实现接单零超时、派发零差错、响应零时差。
据了解，以往人工研判派发工单平均用时为13分钟。非抢修工单智能自动派发系统点对点对接，接收国网客服中心派发的工单后，直接派发至相关部门处理，全流程平均用时仅需5秒。
“系统运行后，非抢修工单派发准确率达100%，有效缩短了工单流转时限，不仅大幅减轻了派单人员的工作压力，同时派单准确性也进一步提升，不用担心工单错派漏派了。”该公司供电指挥中心负责人刘强说。
非抢修工单自动派发系统以大数据分析技术为核心，应用自主学习及边缘计算等技术，采用自研专有算法。该系统多维度深入分析非抢修工单大数据，自动采集工单内的关键词、热点词，利用客户编号、供电单位、历史数据等基础信息，整合分析工单数据，并配合算法智能研判、智能决策，自动将工单秒级精准派发至相关部门。
下阶段，南京供电公司将持续发挥服务指挥功能，研发工单短信自动推送应用，实现线上工单自动派发、线下短信自动推送相结合，全天候快速响应，助力非抢修诉求响应效率和供电服务水平双提升。
