6月17日，《2019年深圳市优化水务营商环境白皮书》正式发布，这是国内首份水务营商环境白皮书。据介绍，当前深圳供水保障服务总体处于较高水平，自来水水质综合合格率长期保持在99.9%以上，市政供水管网实现了全覆盖，并将在2025年实现城市自来水可以直接饮用目标。
白皮书显示，深圳持续加大用水营商环境改革工作力度，先后进行了四轮“获得用水”改革，用水报装办理材料从8件压缩为1件，办理流程由4个环节缩减为2个，取消了施工许可和用水计划等前置条件，只需获得用地许可即可办理用水报装，办理时限从13个工作日压缩到4或7个工作日，大幅提升客户满意度和获得感。
深圳水务集团为客户提供丰富的用水报装服务渠道，包含服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅以及各级政务服务大厅的进驻窗口等；2019年初开通微信公众号，实现用水报装“零跑腿”“线上办”。客户能够通过系统自动发送的短信，随时掌握用水报装办理进度以及当前环节承诺的办理时限，也可通过网上营业厅及微信公众号等线上渠道自助查询办理进度，真正做到公开、透明、可查。
