岐山分公司扎实开展12398热线投诉自查整改

2019-07-02 14:48:09浏览:392评论:0来源:线缆通   
核心摘要:岐山分公司扎实开展12398热线投诉自查整改,近日,岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改,对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改,筑牢服务根基,切实提高公司供电服务水平。据了解,为切实提升供电企业服务水平,国家能源局西北监管局12398能源监管热线

近日,岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改,对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改,筑牢服务根基,切实提高公司供电服务水平。

据了解,为切实提升供电企业服务水平,国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度,供电企业服务能力和水平得到有效提升,为针对性根除服务方面的“顽疾”,这次西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”,主要以2017年以来投诉事项集中的“电压质量不合格、频繁停电、抢修复电不及时、报装接电受限和抄表收费不规范”为主,抓根治本,落实整改销号,彻底将共性问题消除在萌芽状态。

该公司认真领会专项监管精神,首先对2017年以来所发生的12398投诉事件一一进行“回头看”,看问题是否得到彻底解决,还有没有遗留问题;其次按照专项监管要求,从“电价执行、收费管理、抄表行为、供电可靠性、电压质量和服务行为”等方面,扎实进行自查,并形成“问题库”,制定相应整改措施;最后自查整改领导小组对“问题库”所列问题,定期跟踪检查进行销号,确实做到盯紧、看牢,将问题从源头上予以根除,使公司电网运行更加稳定、抢修服务更加及时、收费服务公开透明、服务行为规范标准,将“人民电力为人民”服务宗旨深入人心。

据悉,该公司将在“百日零投诉”竞赛活动基础上,切实维护客户利益,使服务的触角深入到生产、经营工作的方方面面,让客户安心、放心用电。


(责任编辑:小编)
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