近日，岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改，对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改，筑牢服务根基，切实提高公司供电服务水平。
据了解，为切实提升供电企业服务水平，国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度，供电企业服务能力和水平得到有效提升，为针对性根除服务方面的“顽疾”，这次西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”，主要以2017年以来投诉事项集中的“电压质量不合格、频繁停电、抢修复电不及时、报装接电受限和抄表收费不规范”为主，抓根治本，落实整改销号，彻底将共性问题消除在萌芽状态。
该公司认真领会专项监管精神，首先对2017年以来所发生的12398投诉事件一一进行“回头看”，看问题是否得到彻底解决，还有没有遗留问题；其次按照专项监管要求，从“电价执行、收费管理、抄表行为、供电可靠性、电压质量和服务行为”等方面，扎实进行自查，并形成“问题库”，制定相应整改措施；最后自查整改领导小组对“问题库”所列问题，定期跟踪检查进行销号，确实做到盯紧、看牢，将问题从源头上予以根除，使公司电网运行更加稳定、抢修服务更加及时、收费服务公开透明、服务行为规范标准，将“人民电力为人民”服务宗旨深入人心。
据悉，该公司将在“百日零投诉”竞赛活动基础上，切实维护客户利益，使服务的触角深入到生产、经营工作的方方面面，让客户安心、放心用电。
