近日，岐山县供电分公司认真领会国家能源局西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”精神，对近三年来供电服务方面存在的共性问题分析诊断，建立“问题库”，分阶段、分层次进行销号处理。
近年来，随着人民生活水平的提高，用能意愿加强，客户对电能的依赖性已不可同日而语，电能质量、供电可靠性已提上供电企业重要议事日程，这次的重点专项监管，该公司对近三年来12398投诉举报事件，认真进行梳理，重点查找班所在电能质量、供电“两率”、故障抢修、报装接电速度等方面存在的问题，分析原因，制定整改方案，全面提升线路设备供电可靠性;利用夜间负荷集中时段，摸排供电辖区低电压点，采取多种方式合理调整电压;摸排暗访供电营业窗口服务行为，对不作为、慢作为行为集中进行整治。经过一段时间诊断后，对这些普遍性存在的不规范服务行为建立“问题库”，要求各班所限期整改，对于一时难以解决的，上报职能部门进行会诊集中整治，彻底将问题消灭在萌芽状态。
据悉，此次整治活动，该公司将建立长期运行机制，不间断对“问题库”进行销号，直至同类问题不再出现为止。
