“我提出用电申请不久，电工师傅就赶过来了解情况，当天下午就用上了电。现在的办电效能真高！”8月7日，在河南省济源市大峪镇反头岭村，居民张小平说道。
办电效能的高低，是客户感知电力获得感的一项重点工作。河南济源供电公司以优质、高效、便民为根本，优化服务，完善机制，着力加强提速业扩工作，不断提高办电效能。
该公司秉承以人民为中心的理念，认真落实“放管服”要求，牢固确立“一口对外”理念，围绕“内转外不转”要求，细致梳理办电业务流程，打破营销管理与关联部门的壁垒，整合内部资源，并联办事程序，注重统筹运作和专业协同，实现业扩全流程信息公开与实时监控，畅通客户用电报装绿色通道。完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。简化办电程序，减少客户提交资料种类，推行网上报装、电话报装等业务，降低客户临柜办理数量，增强服务品质，提速业扩效能，真正让广大客户享受真诚便捷的办电服务。
此外，济源供电公司细化绩效管理措施，对报装受理、方案答复、流程推进、装表接电等环节实行分步考核，严格奖惩兑现。完善客户评价机制，从工作态度、服务质量、办电效能等方面听取意见建议，接受客户监督，不断改进方式方法，提高办电效能，切实满足群众用电需求。（李建国）
