8月11日，河南济源供电公司组织人员走进轵城镇千亩花卉产业基地，仔细检查客户用电设施，并认真征求客户意见和建议，持续提高便民利民水平，营造良好供电环境。
济源供电公司以客户需求为导向，以便民利民为目标，立足查短板、找不足、提效能，持续优化供电服务，着力提高工作效能。
该公司以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验基层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的，落实问责、追责制度，及时予以纠正和改进，确保岗位职责和各项制度规范履行；属于业务流程或管理机制等共性问题的，结合政策法规和自身实际，完善服务机制，满足客户多元化、个性化服务需求。同时，通过入户走访、问卷调查等途径，了解客户用电情况，广泛征集意见和建议，“问诊”症结、深查原因，切实补强短板、优化服务，着力提高效率效能。
此外，济源供电公司结合短板查摆和问题查治，优化和完善常态管理，促进各项制度落实落细，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能。（李建国）
