5月25日，国网冀北、江苏、安徽、福建、湖北、江西、四川、辽宁、甘肃、宁夏电力10家单位完成95598非抢修工单直派地（市）流程模式切换，标志着95598非抢修业务流程进一步简化、处理效率进一步提高。
据介绍，采用非抢修工单直派地（市）流程模式后，省级客服中心接派单环节取消，简化了非抢修业务流程。国网客服中心受理非抢修业务后，直接派单至地（市）供电服务指挥中心，由地（市）供电服务指挥中心开展接派单。工单处理结束后，地（市）供电服务指挥中心审核后回复至国网客服中心，国网客服中心再根据工单回复内容回访客户。
据悉，本次流程模式切换过程中，国网客服中心共组织完成八个直派流程切换系统接口的适用性改造、五个系统参数配置。切换当日，国网客服中心组织南（北）分中心及各单位70余人参与保障工作，累计派发480多张验证工单，圆满完成了10家单位的95598非抢修工单直派地（市）任务。
此前，首批6家单位已完成非抢修工单直派地（市）模式切换，目前共有16家单位完成此项工作。下半年，国网客服中心将继续完成11家单位的95598非抢修工单直派地（市）流程模式切换，届时全网95598非抢修工单将直派地（市）。
